Post by account_disabled on Aug 14, 2023 9:15:13 GMT
获得更多良好客户评价的最简单方法是提供超出商家期望的令人印象深刻的客户服务。这项工作看似简单，实则困难，困难却又简单。
发明超越传统标准的做事方式，而不是像机器人那样提供僵化的反馈。同时，注重提供个性化支持，因为只有人与人之间亲密、理解的分享才能提醒客户忠诚度。
以 Parabo Press 为例：前两条评论分享了良 购买电子邮件列表 好的客户体验，其中一位客户甚至正确地叫出了代理商 Eliana 的名字。
客户与 Parabo Press 分享他们的经验
客户与 Parabo Press 分享他们的经验
或者澳大利亚网站开发公司 Rymera Web Co 的首席执行官 Josh Kohlbach 分享的另一种方式：如果客户满意，或者如果你完全解决了他们遇到的问题，那就走吧，让他们写评论。结果将与下面的示例一样令人印象深刻：
同情、理解和促进与坐在屏幕后面的每个客户相关的个性化几乎将成为确保客户满意度并鼓励他们事后留下令人印象深刻的评论的先决条件。
2.发挥社交网络不可或缺的作用
不要忽视在社交媒体平台上吸引客户的最优质评论的渠道。
鼓励客户分享他们的感受并与有趣的主题标签积极互动。同时，品牌也能快速做出反应，给人留下深刻印象并发展企业形象。结果，客户会感觉他们正在与一个有趣的人而不是一个僵化的企业交谈。
HITRECORD 拥有超过 100,000 名成员的 Twitter 社区和非常高的参与率。他们以最积极、平静的语气回应所有用户，关注所有内容。这可以培养客户的喜爱度，并鼓励他们分享正面评价，如下所示：
几年前，曾经有一段时间，我们在新的工作日开始时有 250 封未打开的电子邮件，而其他日子平均有 50 封电子邮件。这可能是因为出了严重的问题或者营销团队效率不高。
事实是，按照当时客户服务处理的方式，我们也不知道如何让它发挥作用：每个成员都跳进他们的收件箱，尽快回复收到的电子邮件。越快越好。还有很多想法是我们需要雇佣更多的支持人员，但由于收件箱总是爆满，而且情况紧急，我们面试的时间很少。
过去经常发生的哭笑不得的情况也是今天我们的动力，我们将与您分享我们如何克服在规模和人力方面有限的条件下最好、最快地支持我们的客户。